Ya vale con los 902…

La CNMC pide que se fije un precio máximo para las llamadas a los 902

Las operadoras aplican tarifas elevadas para estos números de servicios de atención al cliente.

El presidente de la CNMC, José María Marín.
El presidente de la CNMC, José María Marín. JJGuillen EFE

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha propuesto establecer un precio máximo para las llamadas a los números 902, que las empresas suelen utilizar para ofrecer sus servicios de atención al cliente, aunque el coste de la llamada la paga íntegramente el usuario que realiza la llamada

El regulador considera que el precio de estas llamadas “resulta elevado” en general, al no estar incluidas en las tarifas planas que son mayoritarias en los contratos de telefonía y los paquetes de servicios que contraten de los usuarios y eso permite que el operador fije el precio que considere oportuno.

Por eso propone que se fije un máximo o, al menos, se limiten las tarifas minoristas y se modifique la regulación para controlar que no se cobren tarifas superiores que las fijadas por la normativa. Si se llama desde un fijo, el coste suele ser similar al de una llamada interprovincial, mientras que si se hace desde un móvil, el coste se dispara.

Los números 902 técnicamente se conocen como “números de tarifas especiales sin retribución para el llamado”, lo que significa que la empresa a la que el usuario llama para recibir una información no recibe dinero por esa llamada, que va destinado íntegramente a la compañía telefónica.

No obstante, las empresas de servicios (bancos, aseguradoras, eléctricas, etcétera) contratan los 902 y de esta manera tienen centralizados sus servicios bajo el paraguas de un mismo número. La actual regulación nacional no establece que los servicios de atención al cliente se tengan que ofrecer a través de una numeración concreta. Por ello, algunas empresas recurren a los 902.

Incluirlos en la tarifa plana

La CNMC se ha manifestado varias veces sobre los 902 con el fin de proteger a los usuarios de estas líneas de tarificación especial. En 2015 instó a equiparar las llamadas del mismo ámbito geográfico e incluirlas en las tarifas planas, tanto en los teléfonos fijos como en los móviles. Por otra parte, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictó una sentencia el pasado mes de marzo que declaraba ilegales los números de teléfono con tarifas especiales que algunas compañías utilizan para su servicio postventa.

Además, estableció que el coste de una llamada a una línea telefónica de atención al cliente no podrá exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.

A su vez, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobada este año también establece claramente “que el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas”.

Expediente sancionadores

En paralelo, la CNMC ha iniciado varios expedientes sancionadores contra cinco empresas (Digital Virgo España, Colt Technology Services, Eagertech 21, Masvoz Telecomunicaciones Interactivas y Telecoming que presuntamente ofertaban a algunas compañías contratar sus números 902 con ellas y les ofrecían como retribución parte del cobro de la llamada facturada a los clientes.

Ello supondría una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones por el incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos de numeración incluidos en los planes de numeración.

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