¿Problemas con las compañías?: cómo plantarles cara 3/3
Me cobran por recibir SMS publicitarios
La Red está llena de banners (anuncios incrustados en una web) que intentan atraernos con todo tipo de ofertas: información, concursos, politonos…
Conscientemente o por error, hacemos clic, damos nuestro número de móvil y caemos en la trampa, suscribiéndonos a un servicio especial en el que pagaremos por cada SMS recibido.
Para escapar del engaño de los SMS Premium:
- 1) Pide la baja: enviando un SMS con la palabra BAJA al número desde el que te llegan los mensajes.
- 2) Llama a tu operador y solicita que desactiven todos los servicios de tarificación adicional (premium), tanto de voz como de mensajes (si algún día los necesitas podrás reactivarlos). El operador tiene 10 días para cumplir tus deseos. Si pasa este tiempo y no te han desactivado los SMS Premium, será el operador quien asuma los costes de los mensajes que sigan llegándote.
- 3) Mientras reclamas, puedes pedir que te devuelvan una parte de la factura: el coste del SMS atribuible a la tarificación adicional. Esto se hace en el servicio de atención al cliente.
Me cambian la tarifa y no estoy de acuerdo
Los operadores son libres de modificar todas sus tarifas, pero tienen que avisarte como mínimo con 1 mes de antelación. Si te avisan y no respondes, se entiende que estás de acuerdo con los cambios.
Si te avisan y no estás conforme con los cambios, tienes derecho a darte de baja sin pagar ninguna penalización.
En caso de que tu permanencia esté ligada a un móvil subvencionado, la cuestión se complica: podrás darte de baja pero tendrás que abonar al operador la parte del móvil que queda por pagar (si se trata de una financiación), o bien la parte proporcional de la compensación prevista en el contrato.
Internet se cae constantemente
Si tu conexión a Internet se interrumpe durante más de 6 horas (continua o discontinua) entre las 8 de la mañana y las 22 de la noche, tienes derecho a que te devuelvan la parte proporcional de la factura: cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas según el tiempo que dure la interrupción.
Esta indemnización tendrá que ser automática y consistirá en un descuento en la próxima factura.
No habrá compensación si el servicio se ha interrumpido por tu culpa (daños en la red debido a la conexión de terminales no homologados).
Si tienes contratado un pack (Internet más fijo más móvil más TV…), el operador tendrá que detallar qué cantidad de la factura corresponde a cada servicio para así poder indemnizarte por la falta de Internet.
- Si no lo hacen, se asume que el precio de cada servicio es el proporcional al de su contratación por separado.
- Si el operador no ofrece estos servicios por separado, se considera que Internet supone el 50% del precio total.
Facturadas exageradas tras un viaje
Si puedes usar tu número de móvil en el extranjero es gracias al roaming. Este servicio tiene un coste y el operador extranjero gestiona una parte de cualquier llamada que hagamos o recibamos, cobrando el importe a nuestro operador nacional.
Las tarifas varían bastante dependiendo del país. Infórmate llamando a tu operador antes de salir de viaje.
Si tu viaje es dentro de la Unión Europea, debes saber que existe una Eurotarifa con unos precios máximos para llamadas, SMS e Internet.
Si viajas fuera de la UE, presta atención: el coste tanto de hacer como de recibir llamadas es muy elevado.
No contrates ninguna oferta de roaming con tu operador sin tener muy claro que te interesa. Estas «ofertas» suelen salir caras.
Mucho cuidado si te vas de crucero: muchos barcos cuentan con un servicio telefónico vía satélite de coste muy elevado. Mejor apaga el teléfono o controla manualmente a qué red te estás conectando (evita el satélite).
Como norma general, conviene desactivar la conexión a Internet de tu móvil cuando estés en el extranjero. Conéctala solo cuando vayas a usarlo. Aunque no lo uses, si la tienes conectada algunas aplicaciones pueden actualizarse automáticamente, consumiendo datos (y dinero).
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