¿Sirve las redes sociales para arreglar errores de telefonía?
Cada 2 minutos una persona utiliza Twitter para solucionar errores telefonía
Cada dos minutos una persona consulta la red social Twitter para dar solución a problemas y errores con sus compañías de teléfono, según destaca un estudio realizado por la consultora especializada en comunicación y Big Data «Sibilare», entre los últimos 8 y 18 de noviembre.
Orange, Movistar y Vodafone son, por este orden, las compañías que más conversación han generado a través de sus servicios de atención al cliente en Twitter, además de ser las tres empresas que mayor número de seguidores tienen en la red.
En total, el estudio ha analizado 22.916 «tweets» generados por más de ocho mil usuarios de la red social a servicios de atención al cliente.
Las conclusiones del estudio apuntan que el cliente se dirige vía Twitter a la compañía telefónica para quejarse de un problema personal, una incidencia general o para efectuar críticas genéricas al servicio ofrecido o elogios.
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