La telefonía, Internet y la TDT copan el 30% de las reclamaciones en 2015

La Dirección General de Consumo del Govern ha recibido 6.208 quejas el último año

La Dirección General de Consumo ha recibido 6.208 reclamaciones en el Servicio de Atención al Consumidor a lo largo de 2015, la mayoría de ellas por cuestiones relacionadas con telefonía, internet y TDT, ámbitos que sumaron 1.858 quejas, un 29,9 % del total.

El transporte aéreo, con 758 reclamaciones (el 12,2 %); la venta y reparación de electrodomésticos, con 408 (un 6,5 %); el alquiler de vehículos, con 226 (3,6 %); la venta de vehículos, con 207 (3,3 %) y la venta de muebles y mobiliario de cocina, con 178 (2,8 %), han sido los siguientes ámbitos que han dado lugar a más quejas, ha informado la Conselleria de Salud en un comunicado.

A continuación se sitúan las reclamaciones sobre la venta de alimentos, con 147 reclamaciones (el 2,3 % del total); el transporte marítimo, con 124 (1,9 %); las agencias de viaje, con 123 (1,9 %); el suministro eléctrico, con 117 (1,8 %); los seguros, con 116 (1,8 %); la reparación de vehículos, con 108 1,7 %); la venta de ropa y calzado, con 80 (1,2 %) ; los bancos, con 78 (1,2 %), y la actividad e intermediación financiera no bancaria con 68 reclamaciones (1 %).

La Dirección General de Consumo ha establecido desde el 1 de diciembre un sistema de cita previa para atender a los consumidores y usuarios de las oficinas de Palma, Mahón e Ibiza, con el objetivo de mejorar la atención al evitar tiempos de espera innecesarios.

Se puede solicitar cita previa telemáticamente en la página web de Consumo o bien por teléfono (900 16 60 00 o en el número de cada oficina).

Consumo ha recordado que para presentar una reclamación es necesario aportar una copia de los documentos que acrediten la relación de consumo y todos los medios de prueba de que dispongan sobre los hechos descritos, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, certificados de garantía, folletos descriptivos o de publicidad, muestras, fotografías u otros medios de reproducción en relación con la reclamación.

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